Notifiche e avvisi Teamwork Desk

Teamwork Desk — Guida a Notifiche e Avvisi

Documento riepilogativo per utenti finali e amministratori
Copre: Teamwork Desk
Ultimo aggiornamento: maggio 2026

Desk — Profilo Agente: Notification Preferences

Percorso: Icona profilo → Visualizza profilo → Tab "Notifications" → Sezione "Inboxes"

Ogni agente può scegliere di applicare le stesse impostazioni a tutte le inbox oppure personalizzarle per ogni singola inbox.

Per ogni tipo di evento, sono disponibili due colonne di attivazione indipendenti:

Canale	Descrizione
Email	Invia una notifica all'indirizzo email dell'agente
Mobile	Invia una notifica push all'app mobile di Teamwork Desk

Tipi di eventi notificabili

Gli eventi notificabili coprono l'intero ciclo di vita del ticket: la creazione e l'assegnazione, le modifiche di stato e priorità, le risposte del cliente e quelle degli altri agenti, l'aggiunta di note interne, la gestione dei follower, le valutazioni di soddisfazione (happiness rating) e l'aggiunta o il completamento di attività collegate al ticket.

Le notifiche possono essere configurate in modo uniforme per tutte le inbox oppure personalizzate singolarmente per ciascuna.

Fonte: Update Your Notification Settings

Desk — Training Wheels Notifications

Percorso: Profilo → Notifiche → Sezione "Training Wheels should notify me when..."

Disponibile su piani Premium e superiori. Riguarda agenti in modalità Training Wheels (revisione dei ticket da parte di un reviewer/admin prima della pubblicazione).

Evento notificabile	Per chi
Ticket submitted for review	Reviewer / Admin
My ticket is being reviewed	Agente sotto revisione

📝 Gli amministratori di sito non possono essere iscritti al Training Wheels e hanno sempre accesso alla revisione dei ticket.

Fonte: Training Wheels Review Options · Enabling Training Wheels · Updating Your Training Wheels Notification Preferences

Desk — Campanella (Notification Bell)

Percorso: Icona 🔔 nella barra di navigazione principale di Teamwork Desk

La campanella mostra le notifiche in-app. Non ha impostazioni S/N per singolo evento: mostra le notifiche in base a ciò che è attivato nelle Notification Preferences dell'agente.

La campanella si attiva se l'evento ha la spunta nella colonna Email. Avere attivato solo la colonna Mobile non è sufficiente a far apparire la notifica nella campanella.

Email	Mobile
✅	✅
✅	❌
❌	✅
❌	❌

Funzionalità disponibili nella campanella

Il pannello notifiche offre diversi strumenti di gestione: ogni notifica può essere fissata (pin) per mantenerla visibile nel pannello, oppure marcata singolarmente come letta o non letta. È disponibile anche un'azione massiva per segnare tutte le notifiche come lette in un colpo solo.

Per orientarsi nella cronologia, è possibile filtrare le notifiche per inbox o per tipo, visualizzare solo quelle fissate, oppure cercare per testo. Tramite il menu Options si accede rapidamente alle Notification Preferences e alle Delivery Notifications.

📝 La cronologia delle notifiche è limitata a 100 pagine. Per visualizzare notifiche più vecchie usare la ricerca o i filtri.

Fonte: Teamwork Desk Notification Bell

Desk — Web e Push Notifications

Percorso: Icona profilo → Visualizza profilo → Modifica profilo → Sezione "Preferences"

Le Web Notifications sono pop-up del browser che compaiono nell'angolo dello schermo (tramite il sistema di notifiche del sistema operativo) anche quando non si sta guardando la pagina di Teamwork Desk — purché la scheda del browser sia aperta.

Utilizzano le stesse preferenze delle notifiche agente (Notification Preferences).

Le Push Notifications sono push notification inviate all'app Teamwork Desk sul dispositivo mobile dell'agente. Sono configurabili indipendentemente da quelle email, evento per evento, e anche inbox per inbox.

Requisito: le notifiche per l'app Teamwork Desk devono essere abilitate anche nelle impostazioni del dispositivo mobile.